Retrait débloqué
Degencity Casino : votre retrait attend la vérification KYC
Dès votre premier retrait, notre licence nous oblige à vérifier qui vous êtes, comme tout casino régulé ; la réponse arrive en 71 heures.
Récapitulatif express
L'essentiel du dossier KYC
Qui vérifie
Degencity Casino N.V.
Sous quelle licence
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2023/174/0063
Délai de réponse
71 heures
Obligatoire au plus tard
avant le premier retrait
Poser une question
Âge minimum
18+
Quatre gestes
Le jour où l'écran demande vos papiers
Au fil du dossier, Degencity Casino affiche les pièces attendues et le temps de contrôle.
Une photo acceptée
Au moment de l'envoi, posez votre pièce d'identité à plat et cadrez les quatre coins. Une photo nette et non rognée passe du premier coup.
L'adresse est-elle à jour ?
Une minute après, ajoutez un justificatif de domicile récent, à votre nom, avec l'adresse complète visible. Si votre nom manque, la pièce repart en attente.
Un dossier qui avance
Tout de suite après, envoyez une preuve de paiement au nom du compte, avec le moyen utilisé visible. Un document au nom d'un tiers bloque le dossier.
Réponse sous 71 heures
Pendant les 71 heures qui suivent, votre dossier est étudié et la réponse arrive par e-mail. Si une pièce manque, l'équipe vous le signale à [email protected].
Quatre pièces
Le jour où l'on vous réclame des papiers
Pièce d'identité
Ce qu'il prouve: qui vous êtes; Mentions visibles: photo nette, quatre coins visibles
Justificatif de domicile
Ce qu'il prouve: votre adresse actuelle; Mentions visibles: adresse complète et nom lisible
Preuve de paiement
Ce qu'il prouve: le moyen utilisé; Mentions visibles: nom du titulaire et moyen visibles
Selfie avec la pièce d'identité
Ce qu'il prouve: que la personne est bien celle du document; Mentions visibles: visage dégagé, pièce lisible à côté
Trois motifs de refus
Motifs de refus et correctifs
Des numéros enfin lisibles
Dès qu'une image arrive floue, l'équipe ne peut pas lire les numéros et doit la refuser, même si le document est authentique. Reprenez la photo sur une table, sans flash Recadrez les quatre bords avant l'envoi
La pièce encore valable
Au moment où la date de validité est dépassée, la pièce ne prouve plus rien : c'est le document qu'on remplace, pas le dossier. Vérifiez la date sur la carte elle-même Envoyez la nouvelle pièce dès réception
Photographiez le papier lui-même
Quand l'image est une capture d'écran, les reflets et les bords suggèrent une copie retouchée, donc elle est écartée au profit d'une photo. Photographiez l'original posé à plat Gardez le document entier dans le cadre
Repères express
Le contrôle qui remonte à la source
Au moment où notre licence de la Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2023/174/0063, nous oblige à lutter contre le blanchiment, savoir d'où vient l'argent déposé fait partie du dispositif. Ce contrôle reste une procédure de routine, jamais un soupçon porté sur vous.
Les pièces liées à l'argent
Selon la situation, voici ce que l'équipe peut vous réclamer pour éclaircir l'origine des fonds.
- Pièce d'identité en cours de validité
- Selfie tenant la pièce d'identité
- Justificatif de domicile à votre nom
- Preuve de paiement par carte
- Preuve de paiement d'un virement reçu
Déclencheurs du contrôle
Les moments où le contrôle se déclenche
Ce bloc situe chaque demande dans le temps pour que vous sachiez quoi préparer à l'avance.
Limite de dépôt augmentée
Dès l'instant où vous demandez une limite de dépôt plus haute, le casino vérifie qui la demande : pièce d'identité et justificatif de domicile sont alors attendus.
Pourquoi mes gains attendent-ils ?
Au premier retrait, la licence exige une identité confirmée avant tout versement ; une pièce d'identité et une preuve de paiement sont alors réclamées.
Le jour des 18 ans
À tout moment, une vérification d'âge peut être lancée : la pièce d'identité demandée confirme les 18 ans exigés sur le marché français.
Vos réponses en clair
Parcourez les réponses avant d'envoyer
Le contrôle d'identité prend combien de temps chez Degencity ?
+
Comptez jusqu'à 71 heures entre l'envoi complet de votre dossier et la décision. Le délai court à partir du moment où les trois pièces arrivent lisibles, pas dès la première photo. Une réponse vous parvient ensuite par e-mail.
Quand le casino me demandera-t-il mes documents ?
+
La licence impose la vérification avant votre premier retrait au plus tard. Rien ne vous empêche d'être sollicité plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, et le dossier est alors traité sans attendre.
Pourquoi me demande-t-on la source de mes fonds ?
+
Cette question fait partie des contrôles habituels contre le blanchiment exigés par la licence. Elle ne vise personne en particulier : chaque joueur concerné y répond de la même façon. Quelques précisions suffisent, comme l'origine de vos revenus ou de vos gains.
Que faire si ma pièce a été refusée ?
+
Un refus vient presque toujours d'une photo floue, coupée ou surexposée. Reprenez le document entier, à plat, sans reflet, puis renvoyez-le à [email protected]. Le nouveau contrôle part dès sa réception.
Devrai-je transmettre les mêmes pièces une autre fois ?
+
Non, un dossier validé reste valable pour la suite de votre compte. Une nouvelle demande ne survient que si un document arrive à expiration ou si vos coordonnées changent. L'e-mail de vérification vous prévient dans ce cas.
Mes documents sont-ils protégés sur le site ?
+
Oui, les fichiers passent par un chiffrement SSL 256 bits et ne servent qu'au contrôle prévu par la licence. Écrivez à [email protected] pour toute question sur leur traitement ou pour exercer vos droits.