Comment contacter Degencity Casino ?

Quand la réponse reçue ne règle rien, demandez la révision du dossier en écrivant à [email protected]. Joignez l'historique du chat et le numéro de votre demande. Une seconde lecture est faite par une personne différente, sous quatre heures ouvrées en général.

Toute demande de copie ou d'effacement de vos données passe par [email protected], depuis l'adresse e-mail inscrite sur le compte. Le délai de traitement est de quatre heures en moyenne pour l'accusé de réception. Certaines traces de jeu restent conservées le temps imposé par la licence.

La fermeture se demande au support, par chat ou par téléphone, et prend effet immédiatement. Un seul compte peut exister par joueur, donc aucune réouverture parallèle n'est ouverte. Si vous souhaitez arrêter durablement, demandez plutôt l'auto-exclusion temporaire ou la pause de compte.

L'exploitation est autorisée par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2023/174/0063. Degencity Casino N.V. figure comme titulaire, immatriculée C-74386 (Malta), avec siège à Korporaalweg 10, Willemstad. Cette référence sert de base à toute réclamation formelle.

Le contrôle d'identité prend en général soixante et onze heures, week-end compris. Trois pièces sont attendues : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. L'envoi se fait à [email protected], et le suivi reste possible depuis le chat.

Le service répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, en français, anglais, allemand et espagnol. Une question posée un dimanche à trois heures du matin obtient donc une réponse humaine. Le chat et le téléphone reviennent en trois minutes en moyenne, l'e-mail en quatre heures.

Pour retrouver votre dossier, donnez votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et, si possible, l'heure du dernier dépôt. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Un conseiller qui le réclame ne fait pas partie du service.